Dernière mise à jour : 30 octobre 2026 Texte provisoire

Conditions générales de vente

Offres et prix

Allonomi propose des sondages de prénoms que les futurs parents créent, partagent avec leurs proches et utilisent pour choisir ensemble. Les offres suivantes sont payantes ou gratuites selon les tarifs affichés sur le site au moment de la commande.

Sondage : un sondage est créé en brouillon, puis activé après le paiement du forfait choisi. Chaque forfait correspond à une durée (de 1 à 5 mois selon les forfaits proposés), qui commence à l'activation.
Prolongation : un sondage clos, ou en cours dans ses 7 derniers jours, peut être prolongé en achetant un forfait. Sur un sondage en cours, la durée achetée s'ajoute à la date de fin prévue. Sur un sondage clos, elle commence à la date du paiement.
Option Premium : elle donne accès aux thèmes et aux réglages réservés ainsi qu'à un nombre d'invités illimité. Elle peut être choisie à la création du sondage ou ajoutée plus tard. Si plus de la moitié de la durée du sondage est écoulée, le supplément est facturé à moitié prix.
Bon cadeau : il permet d'offrir un forfait (avec ou sans option Premium) à la personne de votre choix. Il est valable 12 mois à partir du paiement et ne peut servir qu'une seule fois.

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, y compris les promotions en cours. Il est enregistré dans la commande et ne change plus ensuite.

Commande et paiement

Commander. Pour acheter l'activation, la prolongation ou l'option Premium d'un sondage, vous devez avoir un compte Allonomi. Un bon cadeau peut être acheté sans compte. Avant de payer, vous choisissez votre offre, vous pouvez indiquer un nom et une adresse de facturation (facultatifs), puis vous cochez l'acceptation des présentes conditions et la demande d'activation immédiate. Le prix à payer est affiché avant le paiement.

Paiement. Le paiement se fait en ligne, en euros, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur cette page. Allonomi ne voit pas et ne conserve pas vos données de carte bancaire.

Confirmation. La commande est conclue quand le paiement est confirmé. Le sondage est alors activé, prolongé ou passé en Premium, ou le bon cadeau est créé, et vous recevez un e-mail de confirmation avec votre facture en PDF. Vous retrouvez vos factures dans votre compte, rubrique « Mes achats ».

Paiement refusé ou abandonné. Si le paiement n'aboutit pas, rien n'est activé et vous n'êtes pas débité. Vous pouvez recommencer.

Commande gratuite. Lorsqu'un code cadeau ou une promotion couvre la totalité du prix, la commande est confirmée sans paiement.

Commande et paiement

Paiement refusé ou abandonné. Si le paiement n'aboutit pas, rien n'est activé et vous n'êtes pas débité. Vous pouvez recommencer.

Commande gratuite. Lorsqu'un code cadeau ou une promotion couvre la totalité du prix, la commande est confirmée sans paiement.

Durée du sondage et prolongation

Durée. La durée d'un sondage est celle du forfait acheté. Elle commence au moment de l'activation, après le paiement.

À la date de fin. Le sondage est clos automatiquement : les participants ne peuvent plus voter ni proposer de prénoms. Les parents peuvent ensuite consulter les résultats et choisir le prénom définitif. Un e-mail prévient les parents et les participants de la clôture.

Prolonger. Tant que le prénom définitif n'a pas été choisi, un sondage clos peut être prolongé en achetant un forfait. Il est aussi possible de prolonger un sondage en cours pendant ses 7 derniers jours : la durée achetée s'ajoute alors à la date de fin prévue. Pour un sondage clos, la durée repart de la date du paiement.

Après le choix du prénom. Lorsque les parents ont choisi le prénom définitif, le sondage est terminé et ne peut plus être prolongé.

Conservation des données. La durée pendant laquelle les données d'un sondage sont conservées est indiquée dans notre politique de confidentialité.

Remboursement et rétractation

Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de votre achat pour vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif. Pour cela, écrivez-nous à À COMPLÉTER : adresse e-mail de contact en indiquant votre numéro de facture et votre décision de vous rétracter.

Sondage, prolongation et option Premium. Ces services sont activés immédiatement après le paiement, à votre demande (case cochée lors de la commande). Si vous vous rétractez dans les 14 jours, vous ne payez que la part du service déjà utilisée, calculée au prorata de la durée écoulée ; le reste vous est remboursé. Le sondage est alors clos, l'option Premium retirée ou la prolongation annulée, selon l'achat concerné.

Bon cadeau. Tant que le code n'a pas été utilisé, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours : le bon est alors désactivé et son prix vous est remboursé. Une fois le code utilisé, le service est lancé par la personne qui l'a reçu et la rétractation n'est plus possible. Nous pouvons néanmoins étudier votre demande au cas par cas.

Après 14 jours. Passé ce délai, les achats ne sont en principe pas remboursables. Nous pouvons toutefois accepter un remboursement total ou partiel au cas par cas, à titre commercial.

Comment vous êtes remboursé. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Il peut s'écouler un délai avant que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque. Vous recevez un e-mail de confirmation avec un avoir en PDF, que vous retrouvez aussi dans « Mes achats ».

Facturation

Facture. Une facture est établie pour chaque achat et vous est envoyée par e-mail, en PDF, après le paiement. Vous la retrouvez à tout moment dans votre compte, rubrique « Mes achats ». Pour un bon cadeau acheté sans compte, elle est jointe à l'e-mail de confirmation et téléchargeable depuis la page de confirmation de la commande.

Vos informations de facturation. Le nom (ou la société) et l'adresse qui figurent sur la facture sont ceux que vous saisissez avant le paiement ; ils sont facultatifs. Pensez à les vérifier avant de payer : une facture émise ne peut pas être modifiée. En cas d'erreur, contactez-nous.

Avoir. En cas de remboursement, même partiel, nous établissons un avoir qui vous est envoyé par e-mail et que vous retrouvez aussi dans « Mes achats ».

Conservation. Les factures et les avoirs sont conservés pendant 10 ans, conformément à nos obligations comptables, y compris si vous supprimez votre compte.

Réclamations

Nous contacter. Pour toute question ou réclamation sur une commande, écrivez-nous à À COMPLÉTER : adresse e-mail de contact en indiquant votre numéro de facture. Nous nous efforçons de répondre rapidement.

Médiation de la consommation. Si vous n'avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet du médiateur choisi. Vous pouvez le saisir après avoir d'abord contacté notre service client par écrit.

Droit applicable. Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal compétent selon les règles de droit commun applicables aux consommateurs.

Langue. Les présentes conditions et le contrat sont rédigés en français.